Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à un professionnel.
Notre agence, située à Clermont-Ferrand, propose à ses clients consommateurs de recourir au service de médiation suivant :
Médiation – Vivons Mieux Ensemble
465 avenue de la Libération, 54000 Nancy
Site internet : www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr
Email : mediation@vivons-mieux-ensemble.fr
Après avoir saisi notre service interne de réclamation et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 30 jours, vous pouvez contacter le médiateur dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite.
En cas de litige lié à une transaction en ligne, vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
